【最新】coolpad酷派保修政策按国家三包 2023.4

酷派保修政策

一、服务产品

终端用户直接购买且在质保期限内的手机产品。

二、包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

通过网络、电视、电话、邮购等方式购买产品的消费者，自收到产品之日起7天内（包含 7 日）可无理由退货。

注意：退货需包装配件齐全，产品不影响二次销售，具体以售后中心实际检测为准。

三、包换期

自购货之日起15天内（包含15日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

注意：换货需包装配件齐全，产品不影响二次销售，具体以售后中心实际检测为准。

四、保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费维修服务。

部件名称	保修期限	服务方式
手机	1年(含)免费保修	到店维修,寄修

1、产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

2、经确认无法提供购机发票，或产品的激活日期早于购机发票日期，则产品保修期间可参考酷派手机“设备权益查询”（通过“设置”-“我的设备”-“设备权益查询”）页面显示的日期。

3、在保修期内，如发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足30天的按照30天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准）。保外维修更换后的部件享有90天的有限保修期。

五、下列情况不属于免费包换保修范围

1. 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

2. 任何未经酷派授权许可的改装、拆卸、维修。

3. 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。

4. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

5. 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

6. 产品铭牌、SN/IMEI条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。

7. 已经超出保修期限。

8. 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

六、退换货及寄修服务指引

1. 退换货及寄修前，请核对如下内容是否准备齐全:

	主机、配件齐全	包装完整	发票(未涂改)	赠品(若有)
退货	√	√	√	√
换货	√	√	√
维修	√		√

2. 寄修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，酷派会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3. 寄修时，产品须经过酷派寄修中心专业的检测。确认故障后，酷派寄修中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期限的产品，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归酷派所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

4. 因产品不符合保修条件需收取费用的，酷派客服中心将联系消费者说明情况，消费者同意收取维修费用后，酷派寄修中心会尽快完成维修并寄回；对于不同意付费维修的，将原样退回。

七、寄修注意事项

1. 数据备份与删除

为保护您的隐私，以及维修过程中可能会对设备信息进行清理，请您提前备份保存个人数据（如照片、联系人、通话记录等），取出您的SIM卡和SD卡，并将手机恢复出厂设置。

注意：因维修过程可能造成数据资料错漏、丢失或泄露，造成您不必要的经济损失，本司不承担任何责任。

2. 寄送设备

请在保修期结束前将您的故障机寄出，寄修时保修时间截止日期以物流揽收时间为准。

3. 维修费用

对于保外维修，售后中心检测后会联系您报价。

八、配件保修政策

手机销售类配件
部件名称	保修期限	备注
主机	12个月
电池	6个月
有线耳机	3个月	保修开始时间跟随主机
蓝牙耳机	12个月	例：TWS耳机
线缆类(单独售卖)	12个月
保护壳(随整机)	赠品无维保
保护膜（贴）	赠品无维保
充电器(单独售卖)	12个月	非人为损坏，外观无明显破损

九、产品性能故障表

名称	性能故障
主机	说明书所列功能失效
	屏幕无显示/错字/漏划
	无法开机、不能正常登录或通信
	无振铃
	拨号错误
	非正常关机
	SIM卡接触不良
	按键控制失效
	无声响、单向无声或音量不正常
	因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器	不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池	充电后手机仍不能正常工作。 判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡	不能正常工作
外接有线耳机	不能正常送受话
数据接口卡	不能正常工作

注意：由于网络因素造成的故障、软件使用产生的卡顿、兼容性等问题不属于产品性能故障。

特别声明

1. 上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台除外）销售的酷派产品。

2. 销售商向客户做出的非酷派保证的其它承诺，我公司不承担任何责任。

3. Cool20、Cool20s、Cool20 pro延续原有产品对应维修政策。

4. 上述各条款最终解释权归宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司所有。