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[酷派资讯] Coolpad酷派手机及周边售后保修政策

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院长 发表于 2023-3-2 19:59:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
Coolpad酷派手机及周边售后保修政策

一、服务产品
终端用户直接购买且在质保期限内的手机产品。
二、包退期
自购货之日起7天内(包含 7 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费退货、换货或保修服务。
注意:退货需包装配件齐全,产品不影响二次销售,具体以售后中心实际检测为准。
三、包换期
自购货之日起90天内(包含 90 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费换货或保修服务。
注意:换货需包装配件齐全,产品不影响二次销售,具体以售后中心实际检测为准。
四、保修期
自购货之日起2年内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费维修服务。
部件名称
保修期限
服务方式
手机
2年(含)免费保修
寄修
1、 产品保修起始日期以购机发票开具日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。
2、 详情请点击 酷派手机“设置”-“我的设备”-“设备权益查询” 确认产品是否在保修期内。
五、下列情况不属于免费包换保修范围
1、 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
2、 任何未经酷派授权许可的改装、拆卸、维修。
3、 意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。
4、 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
5、 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
6、 产品铭牌、SN/IMEI条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。
7、 已经超出保修期限。
8、 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。
六、退换货及寄修服务指引
1、 退换货及寄修前,请核对如下内容是否准备齐全:

主机、配件齐全
包装完整
发票(未涂改)
赠品(若有)
退货
换货
维修
2、寄修前,请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,酷派会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
3、寄修时,产品须经过酷派寄修中心专业的检测。确认故障后,酷派寄修中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期限的产品,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式,更换下来的坏件归酷派所有;对于检测无故障产品,将原样退回。
4、因产品不符合保修条件需收取费用的,酷派客服中心将联系消费者说明情况,消费者同意收取维修费用后,酷派寄修中心会尽快完成维修并寄回;对于不同意付费维修的,将原样退回。
5、寄修服务申请入口:请使用微信扫描以下小程序码获取。

七、寄修注意事项
1、数据备份与删除
为保护您的隐私,以及维修过程中可能会对设备信息进行清理,请您提前备份保存个人数据(如照片、联系人、通话记录等),取出您的SIM卡和SD卡,并将手机恢复出厂设置。
注意:因维修过程可能造成数据资料错漏、丢失或泄露,造成您不必要的经济损失,本司不承担任何责任
2、寄送设备
请在2天内将您的故障机寄出,如20天后未收到您的故障机,申请单将被取消。
3、维修费用
对于保外维修,寄修中心检测后会联系您报价。
八、配件保修政策
手机销售类配件
部件名称
保修期限
备注
COOL 20型号手机电池
6个月
COOL 20 Pro(含)以后发布的机型
12个月
有线耳机
3个月
保修开始时间跟随主机
蓝牙耳机
12个月
例:TWS耳机
线缆类(单独售卖)
12个月
保护壳(随整机)
无维保
保护膜(贴)
无维保
充电器(单独售卖)
12个月
非人为损坏,外观无明显破损
九、产品性能故障表
名称
性能故障
主机说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池充电后手机仍不能正常工作。 判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡不能正常工作
外接有线耳机不能正常送受话
数据接口卡不能正常工作
注意:由于网络因素造成的故障、软件使用产生的卡顿、兼容性等问题不属于产品性能故障。
特别声明
1、上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的酷派产品。
2、销售商向客户做出的非酷派保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。
3、上述各条款最终解释权归宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司所有。


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